烏魯木齊航空口岸外籍人員綜合服務(wù)中心工作人員（右二、右三）正在幫助兩位外籍旅客兌換外幣。（受訪者供圖）

新疆網(wǎng)訊（記者郭玲）近日，在烏魯木齊天山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳，一位土耳其旅客在ATM機(jī)取現(xiàn)時(shí)銀行卡被吞，而飛往上海的航班半小時(shí)后就要截止登機(jī)。焦急之際，烏魯木齊航空口岸外籍人員綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱綜合服務(wù)中心）的工作人員主動(dòng)上前，用英語(yǔ)安撫并迅速聯(lián)系銀行。僅十分鐘，吞卡問(wèn)題得以解決，旅客在登機(jī)前豎起大拇指說(shuō)：“烏魯木齊真是一座溫暖的城市！”

這些“小而暖”的服務(wù)并非個(gè)例。去年11月，三名俄羅斯旅客因航班取消留在機(jī)場(chǎng)，語(yǔ)言不通讓他們不知所措。綜合服務(wù)中心俄語(yǔ)專員第一時(shí)間介入，協(xié)助他們改簽航班、安排住宿，并指導(dǎo)貨幣兌換。旅客伊萬(wàn)諾夫感慨地說(shuō)：“這里的工作人員十分可靠！”

烏魯木齊航空口岸外籍人員綜合服務(wù)中心位于烏魯木齊天山國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)出口處，體現(xiàn)“落地即享”。綜合服務(wù)中心聚焦外籍人員“全周期”服務(wù)需求，按功能定位規(guī)劃建設(shè)支付、通信、交通、文旅、投資貿(mào)易五大服務(wù)專窗。

烏魯木齊航空口岸外籍人員綜合服務(wù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加依娜·庫(kù)力斯坦介紹，綜合服務(wù)中心自2025年10月成立以來(lái)，始終以“精準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化”服務(wù)為導(dǎo)向。中心集結(jié)了俄語(yǔ)、英語(yǔ)等多語(yǔ)種人才，成為外籍旅客的“語(yǔ)言橋梁”。

今年1月，一對(duì)塔吉克斯坦母子在機(jī)場(chǎng)遇到行李托運(yùn)的難題，工作人員迅速辦理臨時(shí)通訊卡，聯(lián)動(dòng)多個(gè)部門，半小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)解決。哈薩克斯坦旅客阿依努爾因飲食需求求助，工作人員全程陪同辦理行李寄存、引導(dǎo)至餐廳，并解決支付難題。她感嘆：“九小時(shí)的中轉(zhuǎn)，在這里成了溫暖的旅程?！?/p>

從協(xié)助貨幣兌換到協(xié)調(diào)住宿，從解決通訊障礙到提供飲食指引，這些“小而暖”的服務(wù)，正是烏魯木齊開放、熱情、包容氣質(zhì)的生動(dòng)注腳。

烏魯木齊市黨政機(jī)關(guān)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，烏魯木齊市自貿(mào)工作局（市口岸管理辦公室）持續(xù)優(yōu)化綜合服務(wù)中心功能，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)。未來(lái)，烏魯木齊航空口岸將通過(guò)更多“小而暖”的服務(wù)，打造國(guó)際旅客的“安心驛站”，為城市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)注入新動(dòng)能。