“辦事跑一趟能否辦成？政策解讀是否清楚？服務(wù)態(tài)度是否暖心？”這些群眾心頭的疑問，直指政務(wù)服務(wù)的核心，也是檢驗(yàn)工作作風(fēng)的“試金石”。

近日，烏魯木齊縣水西溝鎮(zhèn)“工會(huì)杯”政務(wù)服務(wù)綜合窗口“崗位大比拼”開賽。13支隊(duì)伍同臺(tái)競技，各展所長，用一場實(shí)打?qū)嵉募寄茌^量，給出了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效”的生動(dòng)答案——唯有練強(qiáng)本領(lǐng)，方能不負(fù)民心。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾感受最直接。自全市黨政機(jī)關(guān)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效”專項(xiàng)行動(dòng)暨街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨政正職隊(duì)伍專項(xiàng)整頓全面展開以來，“群眾的表情包就是工作的晴雨表”已成為普遍共識(shí)。

從政策解讀精準(zhǔn)度到流程辦理便捷度，從應(yīng)急處置靈活度到服務(wù)禮儀親和度，每一個(gè)細(xì)節(jié)的打磨，都是作風(fēng)轉(zhuǎn)變的縮影，是效能提升的見證，更直接關(guān)乎群眾的辦事體驗(yàn)。水西溝鎮(zhèn)的這場比拼，恰恰抓住了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效”的關(guān)鍵——隊(duì)伍建設(shè)?；顒?dòng)緊扣“精技篤行優(yōu)服務(wù)，凝心聚力辦實(shí)事”主題，設(shè)置的業(yè)務(wù)知識(shí)問答、情景模擬實(shí)操、服務(wù)禮儀展示等環(huán)節(jié)，都精準(zhǔn)指向群眾辦事的高頻場景和實(shí)際需求。

賽場上，業(yè)務(wù)問答時(shí)的精準(zhǔn)應(yīng)答，情景模擬中對(duì)群眾訴求的耐心處置，無不體現(xiàn)著選手們對(duì)政策法規(guī)的熟稔、對(duì)辦事流程的掌握，也折射出基層政務(wù)隊(duì)伍“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技能、練本領(lǐng)”的自覺。

這場比拼，不是為了決出勝負(fù)，而是搭建一個(gè)互學(xué)互鑒的“練兵場”。正如南灘路社區(qū)參賽隊(duì)員郭英花所說，通過比拼，既看到了自身優(yōu)勢，也找到了差距和不足。

這種“比學(xué)趕超”的氛圍，往往比單純的技能培訓(xùn)更具感染力。當(dāng)選手們把競賽中的好思路、好方法帶到日常工作中，最終受益的將是廣大群眾。

基層政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍是連接政府與群眾的“橋梁紐帶”，其業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到政策落地的“最后一公里”。試想，當(dāng)群眾走進(jìn)窗口，面對(duì)的是業(yè)務(wù)精通、解答清晰、態(tài)度親和的工作人員，原本可能繁瑣的手續(xù)變得順暢，心中的疑問得到明確回應(yīng)——這樣的“暖心窗口”，正是群眾所期待的。

從賽場到窗口，變化的是場景，不變的是為民服務(wù)的初心。水西溝鎮(zhèn)的這場“崗位大比拼”，不只是一次技能的較量，更是一次服務(wù)理念的深化。它生動(dòng)地說明：只有把隊(duì)伍建強(qiáng)、把本領(lǐng)練硬，政務(wù)服務(wù)才能更有溫度、更有效率；只有始終將群眾需求放在心頭，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感精進(jìn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，才能真正打造出讓人民滿意的政務(wù)服務(wù)品牌。

政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，從來不是一句空洞的口號(hào)，而是需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來支撐。期待這樣的“崗位大比拼”能更廣泛地開展，讓“以賽促學(xué)、以賽促優(yōu)”成為政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的常態(tài)。

當(dāng)每一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口都成為“暖心窗口”，每一位工作人員都成為群眾信賴的“貼心人”，政務(wù)服務(wù)必將煥發(fā)新的活力，為基層治理現(xiàn)代化注入源源不斷的動(dòng)力。（郭軍鴿）