在經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）綜治中心，工作人員正在了解居民訴求。（烏魯木齊晚報(bào)資料圖）

在經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）綜治中心，工作人員在接待群眾。（烏魯木齊晚報(bào)資料圖）

實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往是中國(guó)式現(xiàn)代化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持盡力而為、量力而行，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，暢通社會(huì)流動(dòng)渠道，提高人民生活品質(zhì)。

——摘自“十五五”規(guī)劃建議

新疆網(wǎng)訊（記者唐紅梅）近日，來(lái)自甘肅的大車司機(jī)王有龍高興地走進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）儲(chǔ)運(yùn)新村社區(qū)，送來(lái)一面錦旗表達(dá)感謝。要知道，不久前他還因與掛靠公司的糾紛而發(fā)愁。

得益于社區(qū)綜治中心發(fā)揮“方向盤(pán)調(diào)解室”這一調(diào)解品牌的作用，王有龍和另一名大車司機(jī)的難題在糾紛調(diào)解過(guò)程中得到解決，他們還享受到了各方面的貼心照顧。

今年以來(lái)，烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）以推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)體化運(yùn)行為主抓手，完善矛盾糾紛排查預(yù)警、源頭預(yù)防、多元化解機(jī)制，探索具有區(qū)域特色的基層治理新路徑，讓群眾的操心事、煩心事有了溫暖的答案。

12月16日，王有龍說(shuō)，自己和另外一名大車司機(jī)的車輛掛靠在儲(chǔ)運(yùn)新村社區(qū)的一家公司，其間產(chǎn)生糾紛后遲遲未得到解決，無(wú)奈之下找到了社區(qū)求助。

“我們家都在外地，社區(qū)知道之后，首先就給我們安排了賓館安頓下來(lái)，再幫我們跑前跑后協(xié)調(diào)解決問(wèn)題?！贝筌囁緳C(jī)王有龍說(shuō)，這也讓自己的情緒平復(fù)下來(lái)，能夠理性地解決問(wèn)題。

儲(chǔ)運(yùn)新村社區(qū)黨委書(shū)記蘇曉紅介紹，了解到王有龍反映的訴求后，社區(qū)綜治中心牽頭，聯(lián)合頭屯河區(qū)交通執(zhí)法局、王家溝街道、王家溝司法所及社區(qū)民警，很快組建了專項(xiàng)調(diào)解隊(duì)伍，針對(duì)雙方在解除掛靠協(xié)議中的費(fèi)用爭(zhēng)議、違章責(zé)任認(rèn)定等核心分歧，制定了詳細(xì)的調(diào)解計(jì)劃，先后開(kāi)展六輪耐心調(diào)解。

最終，雙方在10月底達(dá)成共識(shí)：兩名司機(jī)認(rèn)識(shí)到自身在掛靠經(jīng)營(yíng)中的責(zé)任，同意支付違約金及利息；企業(yè)也及時(shí)為司機(jī)交付車輛、辦理過(guò)戶手續(xù)。

“此次矛盾糾紛的成功化解，為社區(qū)及類似場(chǎng)景下的矛盾糾紛化解提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，我們將多部門聯(lián)動(dòng)、人文關(guān)懷、耐心調(diào)解等方法步驟形成一套長(zhǎng)效的矛盾糾紛化解機(jī)制?！苯?jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）綜治中心負(fù)責(zé)人袁梅說(shuō)。

矛盾化解的“密碼”藏在基層。

經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）將社區(qū)（村）、派出所、司法所等基層組織力量和小區(qū)物業(yè)、熱心群眾等群防群治力量有機(jī)結(jié)合，形成矛盾糾紛排查化解的“毛細(xì)血管網(wǎng)”。

今年上半年，在位于北站東路街道興豐社區(qū)的同城國(guó)際小區(qū)，由于停車位緊張，車輛亂停亂放，甚至占用消防通道，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常堵得水泄不通。

經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）綜治中心接到居民反映后，聯(lián)動(dòng)相關(guān)單位、街道、物業(yè)工作人員，在早晚高峰時(shí)期蹲點(diǎn)調(diào)研具體情況，再組織多方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，最終促成物業(yè)增派人手疏導(dǎo)交通、業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)新增210個(gè)停車位、房產(chǎn)商下調(diào)地下車庫(kù)價(jià)格。

“前后不過(guò)10天，這一‘老大難’問(wèn)題被化解，現(xiàn)在停車方便多了。”居民王勝利說(shuō)。

經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）綜治中心整合訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪接待等，打造集人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等功能于一體的全域調(diào)處平臺(tái)。

今年7月，在一家建筑安裝公司務(wù)工的段師傅，也只進(jìn)了“一扇門”，就解決了一個(gè)大難題。

段師傅說(shuō)，自己在高空安裝時(shí)不慎墜落，導(dǎo)致右腳粉碎性骨折，醫(yī)生診斷需要臥床休養(yǎng)7個(gè)月，治療費(fèi)用成了難題。但他和公司未簽訂勞動(dòng)合同，公司也未給他繳納工傷保險(xiǎn)。該賠多少？怎么賠？雙方僵持不下?！拔壹庇缅X治療，只好找到了高鐵司法所?！?/p>

經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）高鐵司法所負(fù)責(zé)人徐倩介紹，司法所迅速啟動(dòng)了“春風(fēng)送雨”下訪調(diào)解機(jī)制，與綜治中心對(duì)接后，幫助段師傅協(xié)調(diào)，安裝公司當(dāng)場(chǎng)承諾支付包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘補(bǔ)助等在內(nèi)的25萬(wàn)元賠償金。

“雖然我從外地來(lái)烏魯木齊打工，但在這里遇到難題有人管，讓我有了歸屬感?！倍螏煾嫡f(shuō)。

在數(shù)字浪潮中，經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）綜治中心線上用好“經(jīng)開(kāi)智慧”平臺(tái)接訴即辦模塊，線下設(shè)立“接訴即辦”辦公室，形成“基層發(fā)現(xiàn)—社區(qū)上報(bào)—街道吹哨—中心盯辦—部門報(bào)到—末端評(píng)價(jià)”閉環(huán)，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)治理體系。

家住白鳥(niǎo)湖片區(qū)的居民李峰說(shuō)，有一次，小區(qū)周邊一建筑工地夜間施工，機(jī)械轟鳴聲影響大家休息。自己通過(guò)“經(jīng)開(kāi)智慧”平臺(tái)提交訴求，不到兩小時(shí)，噪音問(wèn)題便得到解決。

“以往總是要‘多頭跑、多地跑、反復(fù)跑’，如今綜治中心‘一扇門’就能解決問(wèn)題。”袁梅說(shuō)，這是群眾對(duì)綜治中心的評(píng)價(jià)，也是一種信任。